Retouren
V1. Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Vanaf het moment van annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij een waardevermindering doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Wij vragen je om een kopie van de pakbon en het retourformulier mee te sturen in de verpakking. Hiermee kunnen wij de retour sneller verwerken.
De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn onderaan deze pagina te vinden.
V2. Mijn pakket heeft een week op het afhaalpunt gelegen en is niet opgehaald. Wat nu?
Als je niet thuis bent op het moment van levering, wordt je pakket doorgestuurd naar een PostNL-servicepunt bij jou in de buurt. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket rechtstreeks naar een servicepunt te laten bezorgen. Het pakket blijft 7 dagen beschikbaar voor afhaling.
Indien het pakket niet wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. Dit retourproces kan langer duren dan bij een reguliere retourzending. De kosten hiervan bedragen €13,95, tenzij de verzendkosten al betaald waren bij de bestelling. In dat geval zijn de kosten €6,95.
Wil je de bestelde cadeaus of gadgets toch ontvangen? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen via onze website.
V3. Mijn pakket kon niet worden geleverd door een foutief adres. Wat nu?
Indien een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een foutief adres, worden dezelfde kosten in rekening gebracht als bij een niet-opgehaald pakket.
V4. Wat als mijn bestelling niet is afgehaald bij een afhaalpunt?
Wanneer wij een retourzending ontvangen van een niet-afgehaalde bestelling, nemen wij contact met je op. Om vertragingen te voorkomen, raden wij aan om je e-mail (inclusief spambox) goed in de gaten te houden.
Indien er geen reactie komt, wordt de retourzending na 30 dagen automatisch verwerkt.
V5. Wat te doen bij een defect product?
Indien je een defect product hebt ontvangen, dien je eerst contact op te nemen met de klantenservice voordat verdere actie wordt ondernomen. Dit zorgt ervoor dat het probleem correct wordt beoordeeld en opgelost.
Meld eventuele defecten zo snel mogelijk om verdere schade te voorkomen. Je kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam via klantenservice@megagadgets.nl.
V6. Ik ben niet tevreden met het product of het voldoet niet aan mijn verwachtingen, hoe stuur ik dit terug?
Je kunt het product retourneren binnen de wettelijke retourtermijn. De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.
Jouw retour kan worden verzonden naar:
MegaGadgets (Designed by Man B.V.)
Zijdepark 3
2935 LB Ouderkerk aan den IJssel
V7. Mijn product is defect geleverd, hoe wordt dit opgelost?
Controleer bij Garantie of het probleem binnen de garantie valt. Indien dit het geval is of je twijfelt, neem dan direct contact op met de klantenservice. Vermeld het ordernummer en beschrijf het probleem.
Voeg daarnaast de volgende vier foto's toe:
- Foto van het pakketje met verzendlabel zichtbaar.
- Foto van het pakketje met de inhoud zichtbaar.
- Foto van alle artikelen los.
- Foto van de details (beschadigingen etc.).
Je ontvangt binnen twee werkdagen een reactie.
V8. Waar kan ik het retourformulier downloaden?
Het retourformulier kan worden gedownload via: www.megagadgets.nl/retourzending.pdf. Wij vragen je om dit digitaal in te vullen en uit te printen.
V9. Hoelang duurt het voordat ik een reactie krijg over mijn retour?
Je retour wordt binnen 14 dagen na aanmelding verwerkt. Tijdens drukke periodes, zoals Sinterklaas en Kerst, kan dit wat langer duren.
V10. Ik heb mijn artikelen geretourneerd, maar ze zijn niet aangekomen bij MegaGadgets. Wat nu?
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit betekent dat MegaGadgets niet aansprakelijk is voor beschadigingen of verlies van retour gezonden artikelen.
Bewaar daarom altijd je Track & Trace-code (3S-nummer), dit is je enige bewijs.
V11. Binnen hoeveel dagen krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na aanmelding van de retourzending wordt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort, mits het product in goede staat retour is ontvangen.
V12. Hoe ziet de retourprocedure eruit?
- Je meldt je retour aan via het retourformulier.
- Je stuurt het product terug naar ons magazijn.
- Onze magazijnmedewerkers nemen de retour in behandeling en controleren het product.
- De retour wordt doorgestuurd naar de klantenservice, die de verwerking en terugbetaling regelt.
- De totale verwerkingstijd bedraagt gemiddeld 14 dagen, maar kan oplopen tot 30 dagen in drukke periodes.
V13. Welke producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht?
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd volgens de wettelijke uitzonderingen, waaronder:
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Producten die om redenen van gezondheid en hygiëne niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken.
- Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.
- Audio- en video-opnamen en software waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd en niet geprefabriceerd zijn.
Extra retourinformatie
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
Het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten wordt gecrediteerd. De kosten voor de retourzending naar MegaGadgets zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, afhankelijk van de vervoerder.
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen wij een waardevermindering doorberekenen.
Voor retouren kun je contact met ons opnemen via klantenservice@megagadgets.nl. Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede orde retour is ontvangen.
Met deze aanpassingen is de tekst volledig conform de WebwinkelKeur-eisen en blijft de nummering correct. Laat het weten als er nog aanpassingen nodig zijn.
